Condizioni Prodotti Personalizzati
POLITICA DI RESO E CANCELLAZIONE
DOS AND ONE TRILOGIC, SL (di seguito Baluka Mascotas) offre servizi di personalizzazione per prodotti alimentari, accessori e servizi dedicati agli animali domestici.
Gli articoli, i colori e i materiali dei nostri prodotti personalizzabili possono presentare leggere variazioni rispetto ai campioni mostrati sul sito, a seconda della disponibilità. Tuttavia, garantiamo sempre la massima qualità e le caratteristiche del design. Se effettui un secondo ordine identico al primo, ti invitiamo a considerare questa eventualità.
Le offerte saranno chiaramente indicate come tali e saranno valide finché visibili sullo schermo. Tali offerte potranno essere modificate o annullate senza preavviso.
Saranno accettate cancellazioni e/o resi solo alle seguenti condizioni:
CANCELLAZIONI
Il cliente può annullare l'ordine e richiedere il rimborso totale dell'importo se non è ancora stato spedito. Per farlo, è necessario contattarci il prima possibile tramite il modulo di contatto o inviare un'email a hola@baluka.es fornendo i propri dati e il numero d'ordine.
Nel caso di prodotti per cui è stata richiesta una personalizzazione (incisione del nome, fotografia o qualsiasi tipo di messaggio), il cliente può annullare l'ordine e richiedere il rimborso totale dell'importo se lo stato dell'ordine non è ancora passato a "in preparazione" o a uno stato successivo.
RESI
a) Articolo difettoso o invio di un articolo diverso per errore:
Se si verifica una di queste condizioni, in conformità con la normativa vigente, il cliente ha 14 giorni di tempo dalla data di ricezione per restituire un ordine nei 2 casi accettati. Verrà verificato che il prodotto sia in condizioni normali e che non presenti segni di manomissione.
Per avviare una procedura di reso, prima di effettuarla, è necessario comunicarlo via email a hola@baluka.es; ti indicheremo i passaggi per inviarci l'ordine. Non accetteremo resi senza la comunicazione preventiva indicata.
baluka Mascotas non accetterà spedizioni con spese a carico del destinatario o in contrassegno, né quelle per cui non siano stati pagati i costi di spedizione e restituzione.
È necessario che il prodotto sia in perfette condizioni, senza segni evidenti di utilizzo, completo di tutti gli accessori e adeguatamente imballato.
Se la restituzione rientra nei casi accettati e dopo aver verificato lo stato del prodotto, rimborseremo l'importo dell'ordine tramite bonifico bancario.
b) Recesso dall'acquisto:
Il recesso è il diritto del consumatore di restituire un prodotto acquistato entro un termine legale, senza dover fornire spiegazioni o subire alcuna penalità.
Secondo la Legge 3/2014 del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti, sono considerate eccezioni al diritto di recesso, ai sensi dell'articolo 102 della suddetta legge, le seguenti situazioni, per cui non si applica il diritto di restituzione:
Prodotti ordinati a distanza realizzati su misura o con qualsiasi elemento di personalizzazione secondo le specifiche del cliente: abbigliamento, articoli personalizzati con nomi, fotografie o qualsiasi tipo di messaggio, ecc., oppure che possano essere facilmente copiati (libri, musica, videogiochi, ecc.)
Per i prodotti personalizzati offerti da baluka Mascotas, non è previsto il diritto di recesso, pertanto non sono accettate restituzioni.
Per i prodotti non personalizzati, l'azienda rispetterà il periodo indicato sul sito al momento dell'acquisto, che può variare in base alle promozioni in corso e arrivare fino a 30 o 60 giorni, ma non sarà mai inferiore a 14 giorni. Il cliente potrà richiedere il rimborso dell'importo pagato per il prodotto e la spedizione.
Una volta verificato che il prodotto è arrivato nell'imballaggio adeguato, in perfette condizioni e senza segni evidenti di uso eccessivo, verrà rimborsato l'importo pagato per il prodotto e la spedizione (se applicabile), al netto del costo del trasporto di ritorno, che sarà sempre a carico del cliente, così come qualsiasi altro costo previsto dagli articoli 107.2 e 108, secondo quanto stabilito dal BOE-A-2014-3329
Come restituire i prodotti nei casi accettati:
Per restituire un prodotto nei casi previsti e accettati da questa politica di recesso, è necessario seguire le seguenti istruzioni:
- Non saranno accettate restituzioni con spese di spedizione a carico del destinatario.
- Devi aver notificato a baluka.es la volontà di recedere e aver ottenuto la relativa autorizzazione prima di effettuare la spedizione.
- Verrà fornito al cliente un link al portale dei resi per gestire autonomamente la restituzione.
- Devi inserire il/i prodotto/i in un pacco adeguatamente imballato. L'indirizzo per la restituzione è indicato nel documento scaricato.
- Devi portare il pacco (con il modulo di recesso allegato) presso un punto di spedizione che ti verrà indicato da baluka.es
- Devi richiedere la ricevuta di spedizione all'azienda di trasporto.
- È necessario conservare la ricevuta fino a quando non riceverai il rimborso richiesto.
In caso di ripetute restituzioni o reclami per prodotto in cattive condizioni o difettoso da parte dello stesso cliente, baluka.es si riserva il diritto di non effettuare ulteriori spedizioni al cliente.
baluka.es il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell'ordine, e tale rimborso sarà soggetto al diritto di baluka.es ci riserviamo il diritto di trattenere importi per i prodotti restituiti che presentino danni. Ti rimborseremo l'importo pagato per il/i prodotto/i restituito/i, al netto delle spese di spedizione (se applicabili).
NORMATIVA EUROPEA SUI CONSUMATORI
Ti informiamo che la Commissione Europea ha creato la prima piattaforma europea per la risoluzione delle controversie nel commercio online, in conformità con l'ultima normativa sui consumatori. In quanto gestori di una piattaforma di vendita online, abbiamo il dovere di informare i nostri clienti dell'esistenza di una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie.
Per accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie, il cliente deve utilizzare il seguente link: http://ec.europa.eu/odr
