Conditions Produits personnalisés
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ANNULATION
DOS AND ONE TRILOGIC, SL (ci-après Baluka Pets) propose des services de personnalisation de produits alimentaires, d'accessoires et de services pour animaux de compagnie.
Les articles, les couleurs et les matériaux de nos articles à personnaliser peuvent varier légèrement des échantillons affichés sur le Web en fonction de la disponibilité, même si nous maintiendrons toujours les caractéristiques de qualité et de conception les plus élevées. Dans le cas de deuxièmes commandes qui sont des répliques de la première, veuillez en tenir compte.
Les offres seront marquées comme telles et seront valables tant qu'elles apparaîtront sur votre écran. Ces offres peuvent être modifiées ou annulées sans préavis.
Les annulations et/ou les retours ne seront acceptés que dans les conditions suivantes :
ANNULATIONS
Le client peut annuler sa commande et demander le remboursement intégral du montant si elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, vous devez nous contacter dès que possible en utilisant le formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail à hola@baluka.es et nous fournir vos coordonnées et votre numéro de commande.
Dans le cas de produits pour lesquels une personnalisation a été demandée (inscription du nom, de la photo ou de tout type de message), le client peut annuler sa commande et demander le remboursement intégral du montant si l'état de la commande n'est pas passé à "en préparation" ou à un niveau supérieur.
RETOURS
a) Article défectueux ou envoi d'un article au lieu d'un autre par erreur :
Si l'une de ces conditions est remplie, conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner une commande dans les 2 cas acceptés. Il sera vérifié que l'état du produit est dans des conditions normales et qu'il ne présente pas de signes de manipulation.
Afin de démarrer un processus de retour, avant de le faire, il sera nécessaire de le communiquer par e-mail à hola@baluka.es où nous vous indiquerons les étapes afin que vous puissiez nous envoyer la commande. Nous n'accepterons pas les retours sans la communication préalable mentionnée.
Baluka Pets n'acceptera pas les envois en port dû ou contre remboursement et dans lesquels les frais d'expédition ou de retour n'ont pas été payés.
Il est nécessaire que le produit soit en parfait état, sans signes apparents d'utilisation, avec tous ses accessoires et correctement emballé.
Si le retour est dans les hypothèses acceptées, et que son statut a été vérifié, nous vous rembourserons le montant de la commande par virement bancaire.
b) Retrait de l'achat :
La rétractation est le pouvoir d'un consommateur de retourner un bien acheté en magasin dans un délai légal, sans avoir à réclamer ou à donner d'explication à cet égard ni à subir de pénalité.
Selon la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, ils sont considérés comme des exceptions au droit de rétractation en vertu de l'art 102 de la loi citée, les suivantes hypothèse, le droit de retour ne s'applique donc pas :
"Les produits commandés à distance qui sont fabriqués sur mesure ou avec une marque de personnalisation selon les spécifications du client : vêtements, articles personnalisés avec des noms, des photographies ou tout type de message, etc., ou qui sont susceptibles d'être copiés (livres, musique, jeux vidéo, etc.)"
Dans le cas de produits personnalisés proposés par Baluka Pets, le droit de rétractation d'achat n'est pas autorisé, par conséquent, les retours ne sont pas autorisés.
Dans le cas de produits non personnalisés, la société respectera le délai publié sur le site au moment de l'achat, qui peut varier en fonction de la promotion en vigueur à la date et peut atteindre 30 ou 60 jours, mais qui ne sera jamais inférieur à 14 jours et le client pourra demander le remboursement du montant payé à l'époque pour le produit et les frais de port
Une fois qu'il a été vérifié que le produit est arrivé dans l'emballage approprié, en parfait état et sans signe évident d'utilisation excessive, le montant payé pour le produit et l'expédition (le cas échéant) sera remboursé, moins le montant correspondant au transport de l'envoi de retour, qui sera toujours à la charge du client ainsi que tout coût de ceux prévus aux articles 107.2 et 108, conformément aux dispositions du BOE-A-2014-3329
Comment retourner des produits dans les cas acceptés :
Pour retourner un produit dans les cas prévus et acceptés par cette politique de rétractation, les instructions suivantes doivent être suivies :
- Les retours en port dû ne seront pas acceptés.
- Vous devez avoir notifié baluka.es de votre souhait de vous retirer et avoir obtenu l'autorisation correspondante avant d'effectuer l'envoi.
- Un lien vers le portail des retours sera fourni au client pour gérer lui-même le retour.
- Vous devez introduire le(s) produit(s) dans un emballage correctement emballé. L'adresse de retour apparaît dans le document téléchargé.
- Vous devez apporter le colis (avec le formulaire de rétractation ci-joint) à un bureau de messagerie qui sera indiqué par baluka.es
- Vous devez demander une preuve d'expédition à la société de messagerie.
- Vous devez conserver le reçu jusqu'à ce que vous receviez le remboursement demandé.
En cas de retours répétés ou de réclamations pour mauvais état ou produit défectueux par le même client, baluka.es se réserve le droit de ne pas effectuer de nouvelles expéditions au client.
baluka.es procédera au remboursement sous la forme de paiement que le client a utilisée lors de la commande, et ledit remboursement sera soumis au droit de baluka.es
REGLEMENT EUROPEEN DE LA CONSOMMATION
Nous vous informons que la Commission européenne a créé la première plateforme européenne pour la résolution des conflits dans le commerce en ligne protégée par la dernière loi sur la consommation. En ce sens, en tant que gestionnaire d'une plateforme de vente en ligne, nous avons le devoir d'informer nos clients de l'existence d'une plateforme en ligne de règlement extrajudiciaire des litiges.
Pour utiliser la plateforme de règlement des litiges, le client doit utiliser le lien suivant : http://ec.europa.eu/odr
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