Conditions d'utilisation

Nous vous invitons à prendre connaissance de toutes les informations nécessaires concernant les transactions électroniques que vous effectuez sur ce site.

DOS AND ONE TRILOGIC, SL s'engage à la transparence et la clarté dans les transactions commerciales effectuées dans ce portail assurant un espace engagé aux droits des utilisateurs et des clients, donc nous recommandons qu'avant d'embaucher l'un des produits que nous mettons à votre disposition sur ce site, lire ces conditions et termes qui s'appliquent à la fourniture de services offerts baluka.es propre son activité principale de vente d'accessoires, services et aliments pour animaux de compagnie.

Les présentes conditions contractuelles régissent la relation entre DOS AND ONE TRILOGIC, SL et les clients du site baluka.es.

DOS AND ONE TRILOGIC, SL se réserve le droit de modifier ou de changer ces conditions à tout moment. Si les modifications constituent un changement important des conditions, baluka.es vous en informera en publiant un avis sur notre site Web.

Les services et/ou produits ne sont accessibles qu'aux personnes morales et aux personnes âgées de 16 ans ou plus.

Ce site web est conforme aux réglementations suivantes :

• Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSI-CE).
• le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données ; et
• Loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques.

Identifiant du fournisseur

Conformément aux dispositions de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSICE), nous vous offrons les informations suivantes :

Nom de la société : DOS AND ONE TRILOGIC, SL

NUMÉRO D'IDENTIFICATION FISCALE : B01957497

Courriel :hola@baluka.es

Siège social : Passatge de les roses, 51 - 08340 Vilassar de Mar (Barcelone)

Son activité est : la vente au détail par internet et la vente à distance.

Objectif du site web : Vente d'accessoires, de services et d'aliments pour animaux de compagnie

Inscrit au registre du commerce de Barcelone, au volume 47466, folio 214 et page B-552709, 1ère inscription, le 25 septembre 2020.

Caractéristiques des produits offerts

baluka.es propose une gamme large et variée de produits. Les produits présentés sur baluka.co.uk sont des accessoires, des services et des aliments pour animaux.

Comment commander

Comme condition à toute commande, le client doit contacter baluka.co.uk et fournir les informations pertinentes requises pour l'achat des produits disponibles sur ce site web. Les informations de commande que vous fournissez doivent être exactes, complètes et à jour à tout moment. Le manquement à cette obligation constitue une violation des conditions, qui peut entraîner la dissolution du contrat avec DOS AND ONE TRILOGIC, SL.

A partir du moment de l'acceptation, le client acquiert le statut de Client de baluka.es.

Les commandes doivent être passées en suivant les étapes que vous marquerez baluka.es où vous pourrez choisir le produit et la quantité de ce que vous voulez acheter.

Coupons de réduction

Les coupons ou codes de réduction sont à usage individuel, non cumulables et soumis aux dates de validité indiquées. DOS AND ONE TRILOGIC, SL se réserve le droit d'annuler toute promotion à des clients individuels ou à des groupes s'il est considéré qu'ils sont utilisés de manière abusive ou inappropriée.

Abonnements

Le client peut passer des commandes récurrentes ou périodiques en une seule fois et accepter la livraison et le paiement périodique de ces dernières. Ces produits ou types de commande sont clairement indiqués sur le site web et la période de récurrence (hebdomadaire, bimensuelle, mensuelle ou celle indiquée pour chaque occasion) doit toujours être choisie.

La facturation de chaque livraison est effectuée au moment où la commande est passée et les nouvelles livraisons sont facturées automatiquement aux intervalles indiqués. Les abonnements peuvent être annulés ou modifiés sans frais jusqu'à deux jours ouvrables avant l'expédition du produit.

Validation des achats

Une fois l'achat effectué et le paiement effectué, baluka.es vous enverra une confirmation de commande par courrier électronique.

C'est le moment de vérifier que tout est correct. Si vous n'êtes pas d'accord avec les données fournies dans cette confirmation, vous pouvez demander la modification de celles-ci ou l'annulation de la commande.

La validation de la commande par le client implique expressément la connaissance et l'acceptation des présentes conditions particulières de contrat dans le cadre de la conclusion du contrat. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par baluka.co.uk constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre baluka.co.uk et ses clients.

En cas de besoin de modification ou d'annulation, la communication doit être faite dans un délai de 1h à compter de la confirmation de la commande, par e-mail : hola@baluka.es et à condition que la commande n'ait pas été expédiée.

Prix et paiement

Le client s'engage à payer les produits contractés à baluka.es dans les formes de paiement acceptées par baluka.es et pour tout montant supplémentaire (y compris les taxes et les frais de retard de paiement, le cas échéant).

Les prix applicables à chaque produit sont ceux indiqués sur le site web à la date de la commande incluant, le cas échéant, la totalité de la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) pour les transactions sur le territoire espagnol. Toutefois, conformément aux dispositions de la loi 37/1992 du 28 décembre 1992, réglementant cet impôt, la transaction peut être exonérée ou non soumise à celui-ci en fonction du pays de résidence de l'acheteur et de la condition dans laquelle il agit (entrepreneur/professionnel ou particulier). Par conséquent, dans certains cas, le prix final de la commande peut être modifié par rapport à celui indiqué sur le site web.

Le paiement est toujours effectué à l'avance, à hauteur de 100% de la commande, et sera envoyé lorsque nous aurons confirmé le paiement.

baluka Pets (DOS AND ONE TRILOGIC, SL) accepte ces formes de paiement :

1. par carte de crédit ou de débit.

Nous acceptons Visa et MasterCard.

Vous pouvez payer immédiatement via la passerelle de paiement sécurisée SSL. Si un remboursement ou une annulation de la commande est nécessaire, le montant sera remboursé par la même carte de paiement. Les données personnelles et bancaires seront protégées avec toutes les mesures de sécurité établies par la loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD) avec une confidentialité totale. Nous ne collectons pas les données de la carte, simplement une référence. Les données de la carte sont traitées directement par la banque.

2. PayPal

Le paiement de la commande sera autorisé par PayPal, mais aucune somme ne sera retirée tant que PayPal n'aura pas vérifié qu'elle est correcte. Pour ce faire, il est indispensable de disposer d'un compte PayPal.

3. virement bancaire

Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel contenant les détails de la commande. Vous y trouverez le numéro de compte sur lequel vous devez effectuer le paiement intégral du montant total (y compris les taxes, les frais d'expédition et les autres frais supplémentaires éventuels). Dans l'expéditeur du virement, vous devez indiquer votre nom complet et le numéro de commande qui figure dans l'e-mail reçu. Une fois que nous aurons vérifié que nous avons bien reçu le montant, nous procéderons à l'expédition de la commande. Si nous n'avons pas reçu le virement dans les 7 jours, la commande sera annulée sans aucun droit pour le client.

4. Google Pay, Apple Pay et Facebook Pay

Ces méthodes seront gérées selon les règles de Google, Apple et Facebook et par la même plateforme.

5. Paiement en plusieurs fois

Lors de l'achat d'un produit, vous pouvez choisir de payer en plusieurs fois. Une fois que vous l'aurez fait, lorsque vous passerez votre commande, vous serez dirigé vers le site web de la société avec laquelle nous avons contracté le service de crédit/paiement différé. Vous devrez y suivre les instructions, qui ne sont pas précisées ici car elles peuvent exiger des informations différentes selon le montant et le client. En général, il vous sera demandé de vous inscrire sur leur plateforme.

Il sera nécessaire de disposer d'une carte de crédit/débit, où seront effectués les prélèvements différés, d'un numéro de téléphone portable, car il vous sera demandé de le confirmer par SMS, ainsi que d'un accès à votre banque, pour confirmer votre identité. Toutes les démarches demandées par l'entreprise, se font en dehors de baluka, étant réalisées dans un environnement sécurisé et sans aucun accès de notre part.

Une fois les étapes demandées effectuées, la transaction sera confirmée ou refusée en fonction des critères établis par la société de crédit.

À partir de ce moment, dans le cas d'une transaction confirmée, toutes les questions relatives aux paiements et aux incidents de délais doivent être traitées avec la société qui accorde le report.

Nous proposons actuellement ce service avec Klarna

Afin de vous proposer les moyens de paiement de Klarna, au moment du paiement, nous pouvons transmettre à Klarna lors du processus de paiement vos données personnelles incluses dans le formulaire de contact et les détails de la commande, afin que Klarna puisse évaluer si vous remplissez les conditions d'accès à ses moyens de paiement et adapter ces moyens de paiement à votre profil. Vos données personnelles sont traitées conformément aux dispositions suivantesLa politique de confidentialité de Klarna.

6. Contre-remboursement

Ce mode de paiement est proposé pour les livraisons vers le continent espagnol, moyennant un coût supplémentaire. Pour pouvoir payer en espèces le coursier au moment de la livraison, vous devez sélectionner "contre-remboursement" dans le mode d'expédition et le mode de paiement. À cette étape, vous serez informé des frais supplémentaires liés à ce mode de paiement.

Validité des prix et des offres

Les produits proposés sur le site web, ainsi que leurs prix, pourront être achetés tant qu'ils figurent dans le catalogue de produits affiché sur le site web. Les clients sont priés d'accéder aux versions actualisées du site web pour éviter les erreurs de tarification. Dans tous les cas, les commandes en cours de traitement maintiendront leurs conditions pendant 7 jours à partir du moment de leur formalisation.

Expédition et transport

Sur baluka.es, nous utilisons plusieurs entreprises de transport. Lorsque vous effectuez l'achat, le système vous propose le mode d'expédition le plus efficace ou, à condition que votre commande en ait la possibilité, il vous donne la possibilité de choisir.

Le délai de livraison des produits non personnalisés est de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison des produits personnalisés est de 7 à 10 jours ouvrables.

Le produit ne sera expédié qu'une fois le paiement reçu.

Pour certaines commandes, le système peut proposer une méthode de livraison express moyennant un supplément.

Coûts

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la zone de destination, du montant ou du poids. Nous offrons des frais de port gratuits pour les achats supérieurs à 49€ dans la péninsule et les îles Baléares. Si le système propose une méthode de livraison plus rapide pour la commande, celle-ci sera facultative pour le client et entraînera un coût supplémentaire à prendre en compte dans votre commande.

Expédition

Nous expédions vers la péninsule espagnole, les îles Baléares et les îles Canaries.
Certaines zones peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires.

Pour le moment, nous ne livrons pas à CEUTA ET MELILLA.

Délais de livraison

Le délai de livraison des produits non personnalisés est de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison des produits personnalisés est de 7 à 10 jours ouvrables.

Le produit ne sera envoyé que lorsque le paiement aura été reçu.

Pour certaines commandes, le système peut proposer une méthode de livraison express moyennant un supplément.

En cas d'imprévu dans la livraison de la commande, nous vous contacterons via votre adresse e-mail, que nous vous demandons lors de votre inscription sur le site, afin de trouver une solution. Nous pourrions également vous contacter par téléphone, si vous l'avez fourni, ou tenter directement une deuxième livraison à l'adresse fournie. Dans le cas où il n'aurait pas été possible de contacter ou de livrer le produit lors de la première ou de la deuxième visite, le client sera responsable de contacter le transporteur ou baluka.es par e-mail et d'assumer les coûts supplémentaires que peuvent impliquer les livraisons ultérieures.

Transporteurs

Le client peut choisir le transporteur le plus efficace dans sa région pour que sa commande arrive dans les meilleures conditions, pour autant que le système lui en donne la possibilité, ce qui signifie qu'il est disponible.

• En cas de modification de l'un des délais, le service clientèle de baluka.co.uk vous informera, par e-mail ou par téléphone, du délai de livraison approximatif pour l'expédition totale de votre commande. De même, vous serez tenu informé de toute modification pouvant découler de cette échéance.
• Dans le cas où une commande est composée de plusieurs produits différents, dont tous ne sont pas disponibles pour l'expédition au moment de la commande, le client peut demander l'expédition partielle de sa commande et l'expédition ultérieure des produits restants. Cet envoi partiel ne pourra être demandé que lorsque l'envoi total de la commande sera retardé au-delà des délais de livraison indiqués sur le site web et cet envoi devra être définitivement approuvé par baluka.es, qui aura toujours la décision finale concernant la réalisation des envois partiels.
• Aucune commande ne sera servie dans les boîtes postales. Nous nous réservons le droit de ne pas expédier les commandes dont l'adresse est incorrecte. Dans tous les cas, nous vous contacterons en fonction des données fournies pour tout incident ou doute qui pourrait survenir dans le traitement de votre commande.
• Il est possible que votre commande arrive dans des colis différents, voire par des sociétés de transport différentes et avec des livraisons différentes. L'entreprise se réserve le droit de procéder de cette manière en raison de différences de stock, des entrepôts logistiques à partir desquels l'expédition est effectuée ou d'autres cas. Cela n'entraîne aucun coût supplémentaire pour le client. Le client ne paiera les frais d'expédition qu'une seule fois, sauf si, en raison de certains produits spéciaux, cela est indiqué au moment de l'achat.

Garantie

Les produits proposés dans notre boutique en ligne sont couverts par la garantie stipulée par la loi espagnole.

Système commun de taxe sur la valeur ajoutée de l'Union européenne

Conformément aux dispositions de la loi 37/1992 du 28 décembre 1992, réglementant cet impôt et de la directive européenne 2008/8/CE, la transaction peut être exonérée ou non soumise à cet impôt en fonction du pays de résidence de l'acheteur et de la condition dans laquelle il agit (entrepreneur/professionnel ou particulier). Par conséquent, dans certains cas, le prix final de la commande peut être modifié par rapport à celui indiqué sur le site web.

Le prix des produits commercialisés par baluka.es comprend la TVA espagnole. Toutefois, le prix final de votre commande peut varier en fonction du taux de TVA appliqué à la commande. Pour les commandes destinées à d'autres pays de l'Union européenne, la TVA espagnole sera déduite et le taux de TVA correspondant au pays de destination sera appliqué. Le prix final apparaîtra lors de la confirmation de votre commande et reflètera le taux de TVA correspondant au pays de destination des produits.

Les prix des services peuvent changer à tout moment à la seule et exclusive discrétion de baluka.co.uk. Les services ne prévoient pas de protection des prix ni de remboursement en cas de réduction des prix ou d'offres promotionnelles.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ANNULATION

DOS AND ONE TRILOGIC, SL(ci-après dénommée "Baluka Pets") propose des services de personnalisation de produits, d'accessoires et de services pour animaux de compagnie.

Les articles, les couleurs et les matériaux de nos articles à personnaliser peuvent varier légèrement par rapport aux échantillons présentés sur le site web en fonction de la disponibilité, bien que nous maintenions toujours les caractéristiques de qualité et de conception les plus élevées. Dans le cas de secondes commandes qui sont des répliques de la première, veuillez en tenir compte.

Les offres seront marquées comme telles et seront valables tant qu'elles apparaîtront sur votre écran. Ces offres peuvent être modifiées ou annulées sans préavis.

Les annulations et/ou les remboursements ne seront acceptés que dans les conditions suivantes :

ANNULATIONS

Le client peut annuler sa commande et demander un remboursement intégralsi la commande n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais à partir du formulaire de contact ou nous envoyer un courriel à hola@baluka.es en nous fournissant vos coordonnées et votre numéro de commande.

Dans le cas de produits pour lesquels une personnalisation a été demandée (inscription d'un nom, d'une photo ou de tout type de message), le client peut annuler sa commande et demander un remboursement intégral si lestatut de la commande n'a pas été modifié en "en préparation" ou plus.

REMBOURSEMENTS

a)Article défectueux ou livraison d'un article à la place d'un autre par erreur:

Si l'une de ces conditions est remplie, conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner une commande dans les 2 cas acceptés. L'état du produit sera vérifié pour s'assurer qu'il est dans un état normal et qu'il n'y a pas de signes d'altération.

Afin de commencer le processus de retour, avant de retourner le produit, il sera nécessaire de le communiquer par e-mail à hola@baluka.es où nous indiquerons les étapes pour nous envoyer la commande. Nous n'accepterons pas les retours sans la communication préalable susmentionnée.

Baluka Pets n'acceptera pas les envois en port dû ou en contre-remboursement et pour lesquels les frais d'envoi et de retour n'ont pas été payés.

Le produit doit être en parfait état, sans signe apparent d'utilisation, avec tous ses accessoires et correctement emballé.

Si le retour se fait dans les hypothèses acceptées, et que son état a été vérifié, nous vous rembourserons le montant de la commande par virement bancaire.

b) Annulation de l'achat :

La rétractation est le pouvoir d'un consommateur de renvoyer un bien acheté au commerçant dans un délai légal, sans avoir à le réclamer ou à donner une explication quelconque, ni à subir une pénalité.

Selon la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, les cas suivants sont considérés comme des exceptions au droit de rétractation selon l'art 102 de la loi précitée, de sorte que le droit de retour ne s'applique pas :

"Produits commandés à distance qui sont faits sur mesure ou avec une certaine personnalisation distinctive selon les spécifications du client : vêtements,articles personnalisés avec des noms, des photographies ou tout type de message, etc. ou qui sont susceptibles d'être copiés (livres, musique, jeux vidéo, etc.)".

Dans le cas de produits proposés par Baluka Pets qui sont personnalisés, le droit de rétractation n'est pas autorisé, par conséquent, aucun remboursement n'est autorisé.

Dans le cas de produits non personnalisés, l'entreprise respectera le délai publié sur le site web au moment de l'achat, qui peut varier en fonction de la promotion en vigueur à ce moment-là et peut atteindre 30 ou 60 jours, mais ne sera jamais inférieur à 14 jours, et le client pourra demander le remboursement du montant payé à ce moment-là pour le produit et l'expédition.

Une fois vérifié que le produit est arrivé dans l'emballage approprié, en parfait état et sans signes évidents d'utilisation excessive, le montant payé pour le produit et l'expédition (s'il y a des frais) sera remboursé, moins le montant correspondant au transport de retour, qui sera toujours à la charge du client ainsi que l'éventuel coût prévu aux articles 107.2 et 108, conformément aux dispositions du BOE-A-2014-3329.

Comment retourner les produits dans les cas acceptés :

Pour retourner un produit dans les cas prévus et acceptés par la présente politique de rétractation, il faut suivre les instructions suivantes :

• Aucun retour en port dû ne sera accepté.
• Vous devez avoir notifié àbaluka.co.uk votre désir de rétractation et avoir obtenu l'autorisation correspondante avant l'expédition.
• Le client aura accès à notre portail des retours pour gérer sa demande.
• Le(s) produit(s) doit(vent) être retourné(s) dans un emballage correctement conditionné. L'adresse de retour se trouve sur le document téléchargé.
• Vous devez apporter le colis (avec le formulaire de rétractation joint) à un bureau de messagerie qui vous sera indiqué parbaluka.co.uk.
• Vous devez demander une preuve de livraison à la société de messagerie.
• Vous devez conserver le reçu jusqu'à ce que vous receviez le remboursement demandé.

En cas de retours répétés ou de réclamations pour mauvais état ou produit défectueux par le même client,baluka.co.uk se réserve le droit de ne pas faire de nouvelles expéditions au client.

baluka.co.uk procédera au remboursement sous la forme du paiement que le client a utilisé pour passer la commande, et ce remboursement sera sujet au droit debaluka.co.uk de retenir des montants pour les produits retournés qui sont endommagés. Nous vous rembourserons le montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s), moins les frais d'expédition (le cas échéant).

DROIT EUROPÉEN DE LA CONSOMMATION

Nous vous informons que la Commission européenne a créé la première plateforme européenne pour la résolution des litiges dans le commerce en ligne dans le cadre du dernier droit de la consommation. A cet égard, en tant qu'opérateur d'une plateforme de vente en ligne, nous avons le devoir d'informer nos clients de l'existence d'une plateforme en ligne de résolution alternative des litiges.

Pour utiliser la plateforme de résolution des litiges, le client doit utiliser le lien suivant: http://ec.europa.eu/odr.

Service après-vente

Nous disposons d'un service après-vente pour résoudre tout problème lié à nos produits ou à nos expéditions, grâce auquel nous offrons le service le plus rapide et le plus efficace à nos clients.

Pour nous contacter ou nous poser toute question, question ou plainte, vous pouvez utiliser l'un des moyens suivants :

• Téléphone / WhatsApp : 605222111
• Courriel :hola@baluka.es

Confidentialité

Toute information et documentation utilisée lors du recrutement, du développement et de la mise en œuvre des services régissant les relations entre baluka.es et le Client est confidentielle.

Toutes les informations reçues par le client, qu'il s'agisse d'images, d'e-mails, de textes, de données d'accès comme les clients et les mots de passe, seront traitées de manière confidentielle, le transfert à des tiers étant totalement interdit.

Les informations confidentielles ne comprennent pas les informations divulguées par accord entre les parties, les informations rendues publiques pour la même raison ou les informations qui doivent être divulguées conformément à la loi ou à une ordonnance d'une autorité compétente et les informations obtenues par un tiers qui n'est soumis à aucune obligation de confidentialité. Les deux parties s'engagent à respecter indéfiniment le devoir de confidentialité.

Pour plus d'informations sur le respect de la vie privée : voir notrepolitique de confidentialité.

Politique de protection des données

Pour des informations complètes sur vos droits et la politique de protection des données que nous appliquons à ce site web et à tous nos services, nous vous recommandons de consulter notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies.

Limitation de la responsabilité

baluka.es se réserve le droit d'effectuer, à tout moment et sans préavis, des modifications et des mises à jour de l'information contenue dans le site web, de sa configuration et de sa présentation, des conditions d'accès, des conditions contractuelles, etc. Par conséquent, le client doit accéder à des versions actualisées de la page.

L'utilisateur / client est seul responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité du site web et de toutes les activités qui se produisent sur le site web une fois livré par baluka.es. Le client accepte d'informer immédiatement baluka.co.uk de toute violation de la sécurité du portail.

baluka.co.uk ne sera pas responsable de toute perte résultant d'une utilisation inappropriée ou non autorisée de son site web.

Le client accepte de dégager baluka.co.uk des réclamations, des pertes, des dépenses, des dommages et des coûts (y compris des dommages directs, fortuits, consécutifs, punitifs, exemplaires et indirects), et des honoraires raisonnables d'avocats résultant de n'importe quelle infraction par le client/acheteur de ces conditions, si considéré ou non matériel ou immatériel ; l'utilisation ou l'abus des services par vous ou n'importe quelle personne agissant en votre nom ou utilisant votre compte sur baluka.co.uk ou pour n'importe quelle violation matérielle ou immatérielle de n'importe quel droit, titre ou intérêt de n'importe quel tiers.

Notre seule responsabilité est de fournir le produit selon les termes et conditions définis dans cette politique contractuelle.

baluka.co.uk ne sera pas responsable de toute conséquence, dommage ou préjudice pouvant résulter d'une utilisation inappropriée des produits fournis.

Langue

La langue dans laquelle sera réalisé le contrat entre DOS AND ONE TRILOGIC, SL et le Client est l'espagnol ou le catalan.

Compétence et droit applicable

DOS AND ONE TRILOGIC, SL et LE CLIENT, seront régis pour régler toute controverse qui pourrait dériver de l'accès, ou l'utilisation de cette page Web, par la législation espagnole, et sont mis sous les tribunaux et les cours de la ville de Barcelone.