Política de privacidade
Ultima atualização a: 19 de novembro de 2024
Esta Política de Privacidade descreve como baluka mascotas (o "sítio Web", "nós", "nos" ou "o nosso") recolhe, utiliza e divulga as suas informações pessoais quando nos visita, utiliza os nossos serviços ou faz uma compra em baluka.es (o "sítio Web" ) ou comunica connosco de outra forma sobre o sítio Web (no conjunto, os "Serviços"). Para as finalidades desta Política de Privacidade, “você” e “o seu” referem-se a si como utilizador dos Serviços, seja cliente, visitante do Website ou outra pessoa, cujas informações recolhemos de acordo com esta Política de Privacidade.
Leia com atenção esta Política de Privacidade.
Alterações a esta Política de Privacidade
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente, incluindo para refletir alterações às nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista no sítio Web, atualizaremos a data da "Última atualização" e tomaremos quaisquer outras medidas exigidas pela lei aplicável.
Como coletamos e usamos suas informações pessoais
Para fornecer os Serviços, recolhemos informações pessoais sobre si de diversas fontes, conforme estabelecido abaixo. As informações que recolhemos e utilizamos variam conforme o modo como interage connosco.
Para além das utilizações específicas abaixo indicadas, podemos utilizar as informações que recolhemos sobre si para comunicar consigo, fornecer ou melhorar os Serviços, cumprir quaisquer obrigações legais que se apliquem, fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de outros.
Que informações pessoais recolhemos
Os tipos de informações pessoais que obtemos sobre si dependem de como interage com nosso sítio Web e como usa nossos Serviços. Quando utilizamos o termo "informações pessoais", estamos a referir-nos a informações que o identificam, lhe dizem respeito, o descrevem ou lhe podem ser associadas. As secções seguintes descrevem as categorias e os tipos específicos de informações pessoais que recolhemos.
Informações que recolhemos de si diretamente
As informações que nos envia diretamente através dos nossos Serviços podem incluir:
- Dados de contacto incluindo o seu nome, endereço, número de telefone e correio eletrónico.
- Informação da encomenda incluindo o seu nome, endereço de faturação, endereço de entrega, confirmação de pagamento, endereço de correio eletrónico e número de telefone.
- Informações da conta incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e outras informações utilizadas para fins de segurança da conta.
- Informações de apoio ao cliente incluindo as informações que optar por incluir nas comunicações connosco, por exemplo, ao enviar uma mensagem através dos Serviços.
Algumas funcionalidades dos Serviços podem exigir que nos faculte diretamente determinadas informações sobre si. Pode optar por não facultar estas informações, mas isso pode impedi-lo de utilizar ou aceder a estas funcionalidades.
Informações que recolhemos sobre a sua utilização
Poderemos também recolher automaticamente determinadas informações sobre a sua interação com os Serviços ("Dados de utilização"). Para isso, podemos utilizar cookies, pixéis e tecnologias semelhantes ("cookies"). Os Dados de Utilização podem incluir informações sobre como acede e utiliza o nosso sítio Web e a sua conta, incluindo informações do dispositivo, informações do navegador, informações sobre a sua ligação à rede, o seu endereço IP e outras informações relativas à sua interação com os Serviços.
Informações que obtemos de terceiros
Por último, podemos obter informações sobre si junto de terceiros, incluindo fornecedores e prestadores de serviços que podem recolher informações em nosso nome, tais como:
- Empresas que apoiam o nosso sítio Web e Serviços, como Shopify.
- Os nossos processadores de pagamentos, que recolhem informações de pagamento (por exemplo, conta bancária, informações do cartão de crédito ou débito, endereço de faturação) para processar o seu pagamento, de modo a satisfazer as suas encomendas e fornecer-lhe os produtos ou serviços que solicitou, a fim de executar o contrato que celebrámos consigo.
- Quando visita o nosso sítio Web, abre ou clica nos correios eletrónicos que lhe enviamos ou interage com os nossos Serviços ou anúncios, nós, ou terceiros com quem trabalhamos, podemos recolher automaticamente determinadas informações utilizando tecnologias de rastreio online, tais como pixéis, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.
Qualquer informação que obtivermos de terceiros será tratada de acordo com esta Política de Privacidade. Veja também a secção abaixo, Sítios Web e hiperligações de terceiros.
Como utilizamos as suas informações pessoais
- Fornecendo produtos e serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os Serviços, de modo a executar o contrato que celebrámos consigo, incluindo para processar os seus pagamentos, satisfazer as suas encomendas, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar quaisquer devoluções e trocas e outras características e funcionalidades relacionadas com a sua conta. Também podemos melhorar a sua experiência de compra, permitindo que a Shopify combine a sua conta com outros serviços da Shopify que possa optar por utilizar. Nesse caso, a Shopify tratará as suas informações conforme estabelecido na sua Política de Privacidade e na Política de Privacidade do Consumidor.
- Marketing e publicidade Podemos utilizar as suas informações pessoais para fins de marketing e promocionais, como o envio de comunicações de marketing, publicidade e comunicações promocionais por correio eletrónico, mensagens de texto ou correio postal, e para lhe mostrar anúncios de produtos ou serviços. Incluída pode estar a utilização das suas informações pessoais para adaptar melhor os Serviços e a publicidade no nosso sítio Web e noutros Sítios Web. Se for residente no EEE, a base legal para estas atividades de tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em vender os nossos produtos, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
- Segurança e prevenção de fraudes. Utilizamos as suas informações pessoais para detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter as credenciais da sua conta seguras. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros detalhes de acesso com mais ninguém. Se acredita que a sua conta foi comprometida, contacte-nos imediatamente. Se for residente no EEE, a base legal para estas atividades de processamento de dados é o nosso interesse legítimo em manter o nosso sítio Web seguro para si e para outros clientes, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
- Comunicar consigo e melhorar os serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar apoio ao cliente e melhorar os nossos Serviços. Este procedimento é do nosso legítimo interesse, a fim de lhe podermos responder, lhe prestarmos serviços eficazes e mantermos consigo a nossa relação comercial, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
Cookies
Como em muitos Sítios Web, também utilizamos cookies. Para obter informações específicas sobre os cookies que usamos relacionados à alimentação de nossa loja com a Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para alimentar e melhorar o nosso sítio Web e os nossos Serviços (incluindo para recordar as suas ações e preferências), para executar análises e compreender melhor a sua interação com os Serviços (no nosso interesse legítimo de administrar, melhorar e otimizar os Serviços). Também podemos permitir que terceiros e fornecedores de serviços utilizem cookies no nosso sítio Web para melhor adaptar os serviços, produtos e publicidade no nosso sítio Web e noutros Sítios Web.
A maioria dos navegadores aceita automaticamente os cookies por defeito, mas pode optar por configurar o seu navegador para remover ou rejeitar cookies através dos respetivos controlos. Tenha em atenção que a remoção ou o bloqueio de cookies pode ter um impacto negativo na sua experiência de utilizador e pode fazer com que alguns dos Serviços, incluindo determinadas características e funcionalidades gerais, funcionem incorretamente ou deixem de estar disponíveis. Além disso, o bloqueio de cookies pode não impedir completamente a forma como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros publicitários.
Como divulgamos informações pessoais
Em determinadas circunstâncias, poderemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins de cumprimento de contratos, fins legítimos e outros motivos sujeitos a esta Política de Privacidade. Tais circunstâncias podem incluir:
- Com fornecedores ou outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, suporte ao cliente, armazenamento em nuvem, atendimento e envio).
- Com parceiros comerciais e de marketing para lhe fornecer serviços e publicidade. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com os seus próprios avisos de privacidade.
- Quando nos dirige, solicita ou de outra forma consente que divulguemos determinadas informações a terceiros, por exemplo, para lhe enviar produtos ou através da sua utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão, com o seu consentimento.
- Com as nossas filiais ou de outra forma dentro do nosso grupo empresarial, no nosso interesse legítimo de gerir um negócio bem sucedido.
- Em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo para responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou outros.
Divulgamosas seguintes categorias de informações pessoais e informações pessoais sensíveis sobre os utilizadores, para os fins acima indicados em "Como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais" e "Como divulgamos informações pessoais":
| Categoria | Categorias de destinatários |
|---|---|
|
|
Não utilizamos nem divulgamos informações pessoais sensíveis sem o seu consentimento ou com o objetivo de inferir características sobre a sua pessoa.
Com o seu consentimento, partilhamos informações pessoais com a finalidade de participar em atividades de publicidade e de marketing, como se segue.
Sítios Web e hiperligações de terceiros.
O nosso sítio Web pode fornecer ligações para sítios Web ou outras plataformas online geridas por terceiros. Se seguir hiperligações para sítios Web não afiliados ou controlados por nós, deverá analisar as respetivas políticas de privacidade e segurança, assim como outros termos e condições. Não garantimos e não somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sítios Web, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações neles encontradas. As informações que fornece em locais públicos ou semipúblicos, incluindo as informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A nossa inclusão de tais hiperligações não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos Serviços.
Dados infantis
Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais sobre crianças. Se for o pai ou tutor de uma criança que nos tenha facultado as suas informações pessoais, pode contactar-nos utilizando os dados de contacto abaixo indicados para solicitar a sua eliminação.
A partir da Data de Entrada em Vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que "partilhamos" ou "vendemos" (tal como esses termos são definidos na legislação aplicável) informações pessoais de indivíduos com menos de 16 anos de idade.
Segurança e retenção das suas informações
Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e não podemos garantir uma "segurança perfeita". Além disso, qualquer informação que nos envie poderá não estar segura durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais inseguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.
O período de tempo durante o qual retemos as suas informações pessoais depende de diferentes fatores, tais como a necessidade das informações para manter a sua conta, fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.
Os seus direitos
Dependendo do local onde vive, pode ter alguns ou todos os direitos abaixo indicados em relação às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podendo aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o seu pedido, se a lei nos permitir.
- Direito de acesso / conhecimento: Pode ter o direito de solicitar o acesso às informações pessoais que mantemos sobre si, incluindo detalhes relacionados com as formas como utilizamos e partilhamos as suas informações.
- Direito de apagar: Pode ter o direito de solicitar a eliminação das informações pessoais que mantemos sobre si.
- Direito de corrigir: Pode ter o direito de solicitar a correção das informações pessoais inexatas que mantemos sobre si.
- Direito de portabilidade: Pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre si e de solicitar a sua transferência para terceiros, em determinadas circunstâncias e com algumas exceções.
- Direito de recusar a venda, a partilha ou a publicidade direcionada: Pode ter o direito de nos instruir para não "vendermos" ou "partilharmos" as suas informações pessoais ou de optar por não processar as suas informações pessoais para fins considerados como "publicidade direcionada", conforme definido nas leis de privacidade aplicáveis. Tenha em atenção que, se visitar o nosso sítio Web com o sinal de preferência de auto-exclusão (opt-out) do Controlo Global de Privacidade ativado, dependendo do local onde se encontra, trataremos automaticamente este pedido como um pedido de auto-exclusão da "venda" ou "partilha" de informações para o dispositivo e navegador que utiliza para visitar o Sítio Web.
- Restrição de tratamento: Pode ter o direito de nos pedir para parar ou restringir o nosso tratamento de informações pessoais.
- Retirada do consentimento: Quando nos baseamos no consentimento para processar as suas informações pessoais, pode ter o direito de retirar esse consentimento.
- Recurso: Pode ter o direito de recorrer da nossa decisão se recusarmos processar o seu pedido. Pode fazê-lo respondendo diretamente à nossa recusa.
- Gestão das preferências de comunicação: Podemos enviar-lhe correios eletrónicos promocionais e pode, em qualquer altura, optar por não os receber, utilizando a opção de anulação da subscrição apresentada nos nossos correios eletrónicos. Se optar por não participar, poderemos continuar a enviar-lhe mensagens de correio eletrónico não promocionais, como as relativas à sua conta ou a encomendas que tenha efetuado.
pode exercer qualquer um destes direitos quando indicado no nosso Sítio Web ou contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo.
Não iremos discriminá-lo por optar e exercer qualquer um destes direitos. Poderemos ter de recolher informações suas para verificar a sua identidade, como o seu endereço de correio eletrónico ou informações sobre a sua conta, antes de dar uma resposta concreta ao pedido. De acordo com a legislação aplicável, pode designar um agente autorizado para efetuar pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitar esse pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça provas de que o autorizou a agir em seu nome e poderemos ter de verificar a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido de forma atempada, conforme exigido pela legislação aplicável.
Reclamações
Se tiver reclamações sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, contacte-nos utilizando os dados de contacto fornecidos abaixo. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, dependendo do seu local de residência, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão, contactando-nos através dos dados de contacto abaixo indicados, ou apresentar a sua reclamação à autoridade local de proteção de dados. Para o EEE, pode encontrar uma lista das autoridades responsáveis pela supervisão da proteção de dados aqui.
Utilizadores internacionais
Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do país onde reside. As suas informações pessoais também são tratadas por funcionários e terceiros prestadores de serviços e parceiros nesses países.
Se transferirmos as suas informações pessoais para fora da Europa, basear-nos-emos em mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais Normalizadas da Comissão Europeia, ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente do Reino Unido, conforme relevante, a menos que a transferência de dados seja para um país que tenha sido determinado como fornecendo um nível adequado de proteção.
Contacto
Em caso de dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se pretender exercer algum dos direitos que lhe assistem, contacte-nos por telefone ou por correio eletrónico para baluka@baluka.es ou entre em contacto connosco através de Av de Cabrera, 36, Mataró, B, 08302, ES.
Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, e salvo indicação expressa em contrário, somos o responsável pelo tratamento das suas informações pessoais.