Termos do serviço
DOS E ONE TRILOGIC, SL está empenhada na transparência e clareza nas transacções comerciais realizadas neste portal garantindo um espaço comprometido com os direitos dos utilizadores e clientes, pelo que recomendamos que antes de contratar qualquer dos produtos que colocamos à sua disposição neste website, leia estas condições e termos que se aplicam à prestação de serviços oferecidos baluka.es possuem a sua actividade principal de venda de acessórios, serviços e alimentos para animais de estimação.
As presentes condições de contratação regem a relação entre DOS E ONE TRILOGIC, SL e os clientes do site baluka.es.
DOS E UM TRILÓGICO, SL reserva-se o direito de modificar ou alterar estas condições em qualquer altura. Se as modificações constituírem uma mudança material nos termos, baluka.es notificá-lo-á colocando um aviso no nosso website.
Os serviços e/ou produtos estão disponíveis apenas para entidades jurídicas e pessoas com 16 anos de idade.
Este website cumpre os seguintes regulamentos:
- Lei 34/2002, de 11 de Julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico (LSSI-CE).
- Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016, relativo à protecção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados; e
- Lei Orgânica 3/2018, de 5 de Dezembro, sobre a Protecção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais.
Identificador do fornecedor
Em conformidade com as disposições da Lei 34/2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico (LSSICE), oferecemos-lhe as seguintes informações:
Nome da empresa: DOS AND ONE TRILOGIC, SL
IDENTIFICAÇÃO FISCAL: B01957497
E-mail:hola@baluka.es
Escritório registado: Passatge de les roses, 51 - 08340 Vilassar de Mar (Barcelona)
Asua actividade comercial é: venda a retalho via Internet e venda à distância
Objectivo do sítio web: Venda de acessórios, serviços e alimentos para animais de estimação
Inscrita no Registo Mercantil de Barcelona, no volume 47466, folha 214 e página B-552709, 1ª inscrição, em 25 de Setembro de 2020.
Características dos produtos oferecidos
baluka.es oferece uma vasta e variada gama de produtos. Os produtos expostos no baluka. pt são acessórios, serviços e comida para animais de estimação.
Como encomendar
Como condição de qualquer encomenda, o cliente deve contactar baluka.pt e fornecer as informações relevantes necessárias para a compra dos produtos disponíveis neste website. As informações de encomenda que fornecer devem ser exactas, completas e actualizadas a todo o momento. Não o fazer constitui uma violação dos termos, o que pode resultar na dissolução do contrato com DOS AND ONE TRILOGIC, SL.
A partir do momento da aceitação, o cliente adquire o estatuto de Cliente de baluka.es.
As encomendas devem ser feitas seguindo os passos que lhe permitirão marcar baluka.es, onde poderá escolher o produto e a quantidade do que pretende comprar.
Cupões de desconto
Os cupões ou códigos de desconto são para uso individual e não cumulativos e estão sujeitos às datas de validade indicadas. DOS E UM TRILÓGICO, SL reserva-se o direito de cancelar qualquer promoção a clientes individuais ou grupos se se considerar que estão a ser utilizados de forma abusiva ou inadequada.
Assinaturas
O cliente pode fazer encomendas recorrentes ou periódicas de uma só vez e aceitar a entrega e o pagamento periódico das mesmas. Estes produtos ou tipos de encomenda são claramente indicados no website e o período de recorrência (semanal, quinzenal, mensal ou os indicados para cada ocasião) deve ser sempre escolhido.
A taxa para cada entrega é feita no momento da encomenda e as novas entregas são cobradas automaticamente nos intervalos indicados. As subscrições podem ser canceladas ou modificadas gratuitamente até 2 dias úteis antes do envio do produto.
Validação de compra
Uma vez efectuada a compra e efectuado o pagamento, baluka.es enviar-lhe-á uma confirmação de encomenda por e-mail.
Este é o momento para verificar se tudo está correcto. Se não concordar com os dados fornecidos nesta confirmação, pode solicitar a modificação dos mesmos ou o cancelamento da encomenda.
A validação da encomenda pelo cliente implica expressamente o conhecimento e aceitação destas condições particulares de contrato como parte da celebração do contrato. Salvo prova em contrário, os dados registados por baluka. pt constituem prova de todas as transacções entre baluka. pt e os seus clientes.
Em caso de necessidade de qualquer modificação ou cancelamento, a comunicação deve ser feita no prazo de 1h a partir da confirmação da encomenda, via e-mail: hola@baluka.es e desde que a encomenda não tenha sido enviada.
Preços e Pagamento
O cliente concorda em pagar os produtos contratados ao baluka.es nas formas de pagamento aceites pelo baluka.es e por qualquer montante adicional (incluindo impostos e taxas de atraso de pagamento, conforme o caso).
Os preços aplicáveis a cada produto são os indicados no website na data da encomenda incluindo, se for caso disso, todos eles IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) para transacções dentro do território espanhol. Contudo, de acordo com as disposições da Lei 37/1992 de 28 de Dezembro de 1992, que regulamenta este imposto, a transacção pode ser isenta ou não sujeita a ele, dependendo do país de residência do comprador e da condição em que o comprador actua (homem de negócios/profissional ou indivíduo). Consequentemente, em alguns casos, o preço final da encomenda pode ser alterado em relação ao indicado no website.
O pagamento é sempre efectuado antecipadamente, 100% da encomenda e será enviado quando confirmarmos o pagamento.
baluka Pets (DOS AND ONE TRILOGIC, SL) aceita estas formas de pagamento:
1. por cartão de crédito ou débito.
Aceitamos os cartões Visa e MasterCard.
Pode pagar imediatamente através do gateway de pagamento seguro SSL. Se for necessário qualquer reembolso ou cancelamento da encomenda, o montante será reembolsado através do mesmo cartão de pagamento. Os dados pessoais e bancários serão protegidos com todas as medidas de segurança estabelecidas pela Lei Orgânica 3/2018, de 5 de Dezembro, sobre a Protecção de Dados Pessoais e garantia de direitos digitais (LOPDGDD) com total confidencialidade. Não recolhemos dados de cartões, apenas uma referência. Os detalhes do cartão são processados directamente pelo banco.
2. PayPal
O pagamento da encomenda será autorizado através do PayPal, mas nenhum dinheiro será retirado até que o PayPal verifique que está correcto. Para o fazer, é essencial ter uma conta PayPal.
3. transferência bancária
Uma vez efectuada a encomenda, receberá um e-mail com os detalhes da encomenda. Nele terá o número de conta onde deverá efectuar o pagamento integral do montante total (incluindo impostos, custos de envio e outros extras, se existirem). No remetente da transferência, deve indicar o seu nome completo e número de encomenda que aparece no e-mail recebido. Depois de verificarmos que recebemos o montante, procederemos ao envio da encomenda. Se não tivermos recebido a transferência no prazo de 7 dias, a encomenda será cancelada sem quaisquer direitos para o cliente.
4. Google Pay, Apple Pay e Facebook Pay
Estes métodos serão geridos de acordo com as regras do Google, Apple e Facebook e pela mesma plataforma.
5. Pagamento em prestações
Ao comprar um produto, pode optar por pagar em prestações. Depois de o ter feito, quando fizer a sua encomenda, será encaminhado para o website da empresa com a qual contratámos o serviço de crédito/pagamento diferenciado. Terá de seguir as instruções aí especificadas, que não estão aqui especificadas, uma vez que podem requerer informações diferentes dependendo do montante e do cliente. Normalmente, ser-lhe-á pedido que se registe na sua plataforma.
Será necessário ter um cartão de crédito/débito, onde serão efectuadas as cobranças diferidas, um número de telemóvel, como lhe será pedido para confirmar por SMS, assim como o acesso ao seu banco, para confirmar a sua identidade. Todas as etapas solicitadas pela empresa, estão fora do baluka, sendo realizadas num ambiente seguro e sem qualquer acesso por nós.
Uma vez concluídas as etapas solicitadas, a transacção será confirmada ou recusada, dependendo dos critérios estabelecidos pela empresa de crédito.
A partir desse momento, no caso de uma transacção confirmada, todas as questões relacionadas com pagamentos e incidentes com prazos devem ser tratadas com a empresa que concede o adiamento.
Actualmente oferecemos este serviço com a Klarna
A fim de lhe oferecer os métodos de pagamento da Klarna, no momento do pagamento, podemos transmitir à Klarna, durante o processo de checkout, os seus dados pessoais incluídos no formulário de contacto e detalhes da encomenda, para que a Klarna possa avaliar se se qualifica para o acesso aos seus métodos de pagamento e para adaptar estes métodos de pagamento ao seu perfil. Os seus dados pessoais são tratados de acordo com as disposições do seguinteA política de privacidade da Klarna.
6. Contra-reembolso
Este método de pagamento é oferecido para entregas no continente espanhol a um custo adicional. A fim de poder pagar em dinheiro ao correio no momento da entrega, tem de seleccionar "contra-reembolso" tanto no método de envio como no método de pagamento. Nesta etapa será informado sobre o custo adicional para este método de pagamento.
Validade dos preços e ofertas
Os produtos oferecidos no website, e os seus preços, estarão disponíveis para compra desde que constem do catálogo de produtos apresentado no website. Os clientes são solicitados a aceder a versões actualizadas do website para evitar erros de preços. Em qualquer caso, as encomendas em processo manterão as suas condições durante 7 dias a partir do momento da sua formalização.
Navegação e Transporte
Em baluka.es utilizamos várias empresas de transporte. Quando fizer a compra, o sistema oferecerá o método de envio mais eficiente ou, desde que para a sua encomenda exista a possibilidade, dar-lhe-á a opção de escolher.
O prazo de entrega de produtos não personalizados é de 1 a 3 dias úteis.
O prazo de entrega dos produtos personalizados é de 7 a 10 dias úteis.
O produto só será enviado após a recepção do pagamento.
Para algumas encomendas, o sistema pode oferecer um método de entrega expresso por um custo adicional.
Custos
Os custos de envio podem variar em função da área de destino, quantidade ou peso. Oferecemos custos de envio gratuitos para compras superiores a 49€ na Península e nas Ilhas Baleares. Se o sistema oferecer um método de entrega mais rápido para a encomenda, este será opcional para o cliente e implicará um custo adicional a ser assumido na sua encomenda.
Expedição
Enviamos para Espanha Península, Ilhas Baleares e Canárias.
Algumas áreas podem incorrer em custos de transporte adicionais.
Neste momento não enviamos para CEUTA E MELILLA.
Prazos de entrega
O prazo de entrega de produtos não personalizados é de 1 a 3 dias úteis.
O prazo de entrega dos produtos personalizados é de 7 a 10 dias úteis.
O produto só será enviado após a recepção do pagamento.
Para algumas encomendas, o sistema pode oferecer um método de entrega expresso por um custo adicional.
Se houver alguma circunstância imprevista na entrega da encomenda, entraremos em contacto consigo através do seu endereço de correio electrónico, que lhe pedimos quando se registar no website, para encontrar uma solução. Em alternativa, podemos contactá-lo por telefone, se o tiver fornecido, ou tentar directamente uma segunda entrega para o endereço fornecido. No caso de não ter sido possível contactar ou entregar o produto na primeira ou segunda visita, o cliente será responsável por contactar a transportadora ou baluka.es via e-mail e assumir os custos adicionais que possam envolver entregas subsequentes.
Portadoras
O cliente pode escolher o transportador mais eficiente na sua área para que a sua encomenda chegue nas melhores condições desde que o sistema dê a opção, o que significa que eles estão disponíveis.
- No caso de um dos prazos ser modificado, o Serviço de Apoio ao Cliente do Baluka.pt informá-lo-á, por e-mail ou chamada telefónica, do prazo de entrega aproximado para o envio total da sua encomenda. Da mesma forma, será mantido informado de qualquer variação que possa surgir deste prazo.
- No caso de uma encomenda ser composta por vários produtos diferentes, nem todos disponíveis para expedição no momento da encomenda, o cliente pode solicitar o envio parcial da sua encomenda e o subsequente envio dos produtos pendentes. Tal envio parcial só poderá ser solicitado quando o envio total da encomenda for atrasado para além dos prazos de entrega indicados no website e este envio deverá ser finalmente aprovado pelo baluka.es, que terá sempre a decisão final relativamente à realização de envios parciais.
- Não serão servidas encomendas em caixas postais. Reservamo-nos o direito de reter o envio de encomendas com endereços errados. Em qualquer caso, entraremos em contacto consigo de acordo com os dados fornecidos para qualquer incidente ou dúvida que possa surgir no processamento da sua encomenda.
- É possível que a sua encomenda chegue em diferentes embalagens e mesmo por diferentes empresas de transporte e com diferentes entregas. A empresa reserva-se o direito de o fazer desta forma devido a diferenças no stock, armazéns logísticos a partir dos quais a expedição é feita ou outros casos. Isto não implica quaisquer custos adicionais para o cliente. O cliente só pagará os custos de envio uma vez, a menos que, devido a alguns produtos especiais, isto seja indicado no momento da compra.
Garantia
Os produtos oferecidos na nossa loja online estão cobertos pela garantia estipulada pela lei espanhola.
Sistema Comum do Imposto sobre o Valor Acrescentado da União Europeia
Em conformidade com as disposições da Lei 37/1992 de 28 de Dezembro de 1992, que regula este imposto e da Directiva Europeia 2008/8/CE, a transacção pode ser isenta ou não sujeita ao mesmo, dependendo do país de residência do comprador e da condição em que o comprador actua (empresário/profissional ou individual). Consequentemente, em alguns casos, o preço final da encomenda pode ser alterado em relação ao indicado no website.
O preço dos produtos comercializados por baluka.es inclui o IVA espanhol. No entanto, o preço final da sua encomenda pode variar em função da taxa de IVA aplicada à encomenda. Para encomendas destinadas a outros países da União Europeia, o IVA espanhol será deduzido e será aplicada a taxa de IVA correspondente ao país de destino. O preço final aparecerá durante a confirmação da sua encomenda e reflectirá a taxa de IVA correspondente ao país de destino dos produtos.
Os preços dos Serviços podem ser alterados a qualquer momento no baluka.pt única e exclusiva discrição do Baluka.pt. Os Serviços não fornecem protecção de preços ou reembolsos em caso de reduções de preços ou ofertas promocionais.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO
DOS AND ONE TRILOGIC, SL(doravante referidos como Baluka Pets) oferece serviços de personalização de produtos, acessórios e serviços de alimentação para animais de companhia.
Os artigos, cores e materiais dos nossos artigos para personalização podem variar ligeiramente das amostras apresentadas no website dependendo da disponibilidade, embora mantenhamos sempre a mais alta qualidade e características de design. No caso de segundas ordens que sejam réplicas da primeira, é favor ter isto em conta.
As ofertas serão marcadas como tal, e serão válidas desde que apareçam no seu ecrã. Tais ofertas podem ser modificadas ou canceladas sem aviso prévio.
Os cancelamentos e/ou reembolsos só serão aceites nos seguintes termos:
CANCELAMENTOS
O cliente pode cancelar a sua encomenda e solicitar um reembolso totalse a encomenda ainda não tiver sido despachada. Para o fazer, deve contactar-nos o mais rapidamente possível a partir do formulário de contacto ou enviar-nos um e-mail para hola@baluka.es e fornecer-nos os seus dados e número de encomenda.
No caso de produtos para os quais tenha sido solicitada personalização (inscrição do nome, fotografia ou qualquer tipo de mensagem), o cliente pode cancelar a sua encomenda e solicitar um reembolso total seo estado da encomenda não tiver sido alterado para "em preparação" ou superior.
REEMBOLSOS
a)Produto defeituoso ou entrega de um produto no lugar de outro produto por engano:
Se alguma destas condições for cumprida, cumprindo os regulamentos em vigor, o cliente tem um período de 14 dias de calendário a partir da data de recepção para devolver uma encomenda nos 2 casos aceites. O estado do produto será verificado para assegurar que está em condições normais e que não há sinais de adulteração.
A fim de iniciar o processo de devolução, antes de devolver o produto, será necessário comunicá-lo via e-mail para hola@baluka.es onde indicaremos os passos para nos enviar a encomenda. Não aceitaremos devoluções sem a referida comunicação prévia.
Baluka Pets não aceitará envios com portes devidos ou em dinheiro na entrega e nos quais os custos de envio e devolução não tenham sido pagos.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais aparentes de utilização, com todos os seus acessórios e devidamente embalado.
Se a devolução estiver dentro dos pressupostos aceites, e o seu estado tiver sido verificado, reembolsaremos o montante da encomenda por transferência bancária.
b) Cancelamento da compra:
A retirada é o poder de um consumidor devolver um bem adquirido ao comerciante dentro de um prazo legal, sem ter de alegar ou dar qualquer explicação a este respeito ou sofrer uma penalização.
Nos termos da Lei 3/2014, de 27 de Março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, são considerados os seguintes casos Excepções ao Direito de Retirada nos termos do artigo 102º da referida lei, pelo que o direito de regresso não se aplica:
"Produtos encomendados à distância que são feitos à medida ou com alguma personalização distinta de acordo com as especificações do cliente: vestuário,artigos personalizados com nomes, fotografias ou qualquer tipo de mensagem, etc., ou que sejam susceptíveis de cópia (livros, música, jogos de vídeo, etc.)".
No caso de produtos oferecidos pela Baluka Pets que são personalizados, o direito de retirada não é permitido, portanto, não são permitidos reembolsos.
No caso de produtos não personalizados, a empresa respeitará o período de tempo publicado no website no momento da compra, que pode variar em função da promoção em vigor na altura e pode atingir 30 ou 60 dias, mas nunca será inferior a 14 dias e o cliente pode solicitar o reembolso do montante pago na altura pelo produto e envio.
Uma vez verificado que o produto chegou na embalagem apropriada, em perfeito estado e sem sinais evidentes de utilização excessiva, será reembolsado o montante pago pelo produto e envio (se houver uma taxa), menos o montante correspondente ao transporte de retorno, que será sempre pago pelo cliente, bem como quaisquer dos custos previstos nos artigos 107.2 e 108, em conformidade com as disposições de BOE-A-2014-3329.
Como devolver os produtos nos casos aceites:
Para devolver um produto nos casos previstos e aceites por esta política de retirada, devem ser seguidas as seguintes instruções:
- Não serão aceites devoluções de cargas recolhidas.
- Deve ter notificado obaluka.pt do seu desejo de retirada e ter obtido a autorização correspondente antes da expedição.
- Ao cliente será fornecido acesso ao nosso portal de devoluções para gerir o pedido.
- O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) numa embalagem devidamente embalado(s). O endereço de retorno pode ser encontrado no documento descarregado.
- Deve levar o pacote (com o formulário de retirada em anexo) a uma agência de correio que será indicada pelobaluka.co.uk.
- Deve solicitar uma prova de entrega à empresa de expedição.
- Deve guardar o recibo até receber o reembolso solicitado.
Em caso de repetidas devoluções ou reclamações por mau estado ou produto defeituoso pelo mesmo cliente,baluka.pt reserva-se o direito de não fazer novas remessas ao cliente.
baluka.pt procederá ao reembolso sob a forma de pagamento que o cliente utilizou para efectuar a encomenda, e tal reembolso estará sujeito ao direito debaluka.pt reter montantes para produtos devolvidos que estejam danificados. Reembolsaremos o montante pago pelo(s) produto(s) devolvido(s) menos os custos de envio (se aplicável).
DIREITO EUROPEU DO CONSUMO
Informamos que a Comissão Europeia criou a primeira plataforma europeia para a resolução de litígios no comércio em linha ao abrigo da mais recente lei do consumidor. A este respeito, como operador de uma plataforma de vendas em linha, temos o dever de informar os nossos clientes sobre a existência de uma plataforma em linha para a resolução alternativa de litígios.
Para fazer uso da plataforma de resolução de litígios, o cliente deve utilizar o seguinte link:http://ec.europa.eu/odr
Serviço pós-venda
Temos um serviço pós-venda para resolver qualquer problema com os nossos produtos ou envios através do qual oferecemos o serviço mais rápido e eficiente aos nossos clientes.
Para nos contactar ou para nos fazer qualquer pergunta, pergunta ou reclamação, pode utilizar qualquer um dos seguintes meios:
- Telefone / WhatsApp: 605222111
- Email:hola@baluka.es
Confidencialidade
Toda a informação e documentação utilizada durante o recrutamento, desenvolvimento e implementação de serviços que regem as relações entre baluka.es e o Cliente é confidencial.
Todas as informações recebidas pelo cliente quer imagens, e-mails, textos, dados de acesso, tais como clientes e senhas, serão tratadas confidencialmente, sendo totalmente proibida a transferência para terceiros.
As informações confidenciais não devem incluir informações que sejam divulgadas por acordo entre as Partes, informações que sejam tornadas públicas pelo mesmo motivo ou informações que devam ser divulgadas de acordo com a lei ou uma ordem judicial de uma autoridade competente e informações que sejam obtidas por terceiros que não estejam sujeitos a qualquer obrigação de confidencialidade. Ambas as partes comprometem-se a cumprir o dever de confidencialidade indefinidamente.
Para mais informações sobre privacidade: ver a nossaPolítica de Privacidade.
Política de protecção de dados
Para informações completas sobre os seus direitos e a política de protecção de dados que aplicamos a este website e a todos os nossos serviços, recomendamos-lhe que visite a nossa Política de Privacidade e Política de Cookie.
Limitação de Responsabilidade Civil
baluka.es reserva-se o direito de fazer, em qualquer altura e sem aviso prévio, modificações e actualizações às informações contidas no sítio web, a configuração e apresentação das mesmas, as condições de acesso, condições de contratação, etc. Por conseguinte, o cliente deve aceder a versões actualizadas da página.
O utilizador / cliente é o único responsável por manter a confidencialidade e segurança do website e por todas as actividades que ocorrem no website uma vez entregues por baluka.es. O cliente concorda em notificar imediatamente baluka.pt de qualquer violação de segurança do portal.
baluka.pt não será responsável por qualquer perda resultante do uso impróprio ou não autorizado do seu website.
O cliente concorda em isentar Baluka.pt de reclamações, perdas, despesas, danos e custos (incluindo danos directos, incidentais, consequenciais, punitivos, exemplares e indirectos), e honorários razoáveis de advogados resultantes de qualquer violação pelo cliente/comprador destas condições, quer sejam ou não consideradas materiais ou imateriais; a utilização ou má utilização dos Serviços pelo cliente ou por qualquer pessoa que actue em seu nome ou que utilize a sua conta em Baluka.pt ou por qualquer violação material ou imaterial de qualquer direito, título ou interesse de qualquer terceiro.
A nossa única responsabilidade será fornecer o produto nos termos e condições estabelecidos na presente política de contratação.
baluka.pt não será responsável por qualquer consequência, dano ou prejuízo que possam advir da utilização indevida dos produtos fornecidos.
Idioma
A língua em que o contrato entre DOS E UM TRILÓGICO, SL e o Cliente será aperfeiçoado é o espanhol ou o catalão.
Jurisdição e Direito Aplicável
DOS E UM TRILÓGICO, SL e O CLIENTE, serão regidos para resolver qualquer controvérsia que possa derivar do acesso, ou utilização desta página Web, pela legislação espanhola, e são submetidos aos Tribunais e Tribunais da cidade de Barcelona.