Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E DE ANULAÇÃO
O comprador tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário sem indicar qualquer motivo.
O prazo de retratação expira 14 dias de calendário após o dia em que o comprador ou um terceiro, que não o transportador e indicado pelo comprador, adquiriu a posse material dos bens.
Para exercer o direito de retratação, deve notificar-nos:
DOS AND ONE TRILOGIC, SL
Carrer del Perú, 186 bis (Edificio NewWork)
08020 Barcelona
Telf.: +34605222111
hola@baluka.es
a sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou correio eletrónico).
Pode utilizar o modelo de formulário de rescisão que se segue, embora a sua utilização não seja obrigatória.
Para respeitar o prazo de retratação, é suficiente que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de retratação..
Consequências da retratação
Em caso de rescisão por parte do cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega normal menos dispendioso por nós proposto), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de rescindir o contrato. O reembolso será efectuado com o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário do cliente; em qualquer caso, o cliente não incorrerá em quaisquer encargos em resultado do reembolso.
O reembolso pode ser retido até à receção dos bens ou até que o utilizador apresente prova da devolução dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
O comprador deve devolver ou entregar os bens diretamente à nossa empresasem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicar a sua decisão de rescindir o contrato. O prazo considera-se cumprido se o comprador devolver os bens antes do termo deste período.
O comprador deverá suportar os custos directos da devolução do bem.
Este custo é estimado em cerca de 1212, no máximo.
O comprador só será responsável por qualquer diminuição do valor do bem resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento do bem.
Excepções ao direito de retratação
O direito de retratação não se aplica aos contratos relativos a:
-
Ao fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados.
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Ao fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente.
ANEXO À POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Política de devolução de produtos personalizados
Na Baluka, esforçamo-nos por oferecer produtos da mais alta qualidade, totalmente personalizados para satisfazer as necessidades únicas do seu animal de estimação. Compreendemos que, ocasionalmente, possa surgir a necessidade de devolver um produto. No entanto, devido à natureza personalizada dos nossos artigos, a nossa política de devolução tem algumas considerações especiais.
Direito de retratação:
Para os produtos personalizados, nos termos da regulamentação atual, não somos obrigados a respeitar o direito de retratação tradicional. Isto significa que os produtos não podem ser devolvidos pelo simples facto de o cliente mudar de ideias.
Excepções com aprovação expressa:
Apesar disso, na Baluka queremos garantir que fica completamente satisfeito com a sua compra. Por isso, em casos excepcionais e com a nossa aprovação expressa, oferecemos a possibilidade de devolver o seu produto personalizado nas seguintes condições:
1. Custo de devolução: Se decidir devolver o seu produto personalizado, será deduzida uma taxa de 30€ do seu reembolso. Este montante ajuda a cobrir os custos de envio e a mão de obra necessária para modificar o produto (tal como abrir e substituir a parte da frente por outro nome).
2. Condição do produto: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização ou danos.
3. Processo de aprovação: Todos os pedidos de devolução requerem a nossa aprovação expressa. Para iniciar uma devolução, contacte-nos por correio eletrónico para hola@baluka.es ou ligue-nos para 605222111. Avaliaremos o seu caso individualmente e informá-lo-emos da viabilidade da devolução.
Na Baluka, dedicamo-nos a fornecer-lhe produtos de qualidade e um serviço de apoio ao cliente excecional. Embora os produtos personalizados não sejam geralmente elegíveis para devolução, compreendemos que cada situação é única e estamos aqui para o ajudar ao longo do processo.
Para mais informações ou se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.